1、服务承诺
1）每一个客户我们都热情接待保证优质服务；
2）每一个电话我们都用心聆听保证耐心细致；
3）每一只钢瓶我们都严格检验保证安全清洁；
4）每一瓶燃气我们都标准充装保证足斤足两；
5）每一次服务我们都规定收费保证明码实价；
6）每一次业务我们都认真负责保证履行承诺。

2、“五星”服务

★ 24小时热线服务
深燃公司设有60条24小时热线服务电话，电话号码为83800000，该服务热线可为客户提供人工接听及语音自助服务，人工接听时间为：7:30—22:30(备注:当天约单时间截止至22:00,22:00后约为第二天的单)，服务范围有业务咨询、上门开户、预约送气、资料变更、抢险维修、客户投诉、IC卡充值、过户、退户等。

★上门服务
深燃公司倡导“以客户为中心”的服务理念，为客户提供新开户、送气、抢修、退户等上门服务。如果您有需要，请致电服务热线“83800000”。

★安全检查服务
为确保家居安全，深燃公司推行“定期安全检查”计划。我们将派出专业的安全检查人员每十二个月到所有您家中进行一次安全检查，指导您安全使用瓶装燃气，让您用的安心。
预约安全检查服务，请致电服务热线“83800000”。

★抢修服务
深燃公司拥有专业的抢险队伍，24小时随时候命。您发现疑是漏气的情况，请不要自行处理，尽快拨打电话“83800000”， 对事发地点、现场情况详细描述清楚，并留下联系人姓名及电话，我们的抢修人员会以最快的速度赶赴事故现场进行抢修。

★关怀服务
深燃公司提倡“客户人文关怀”，客户回访专员会定期对您进行客户回访，聆听您的意见和建议，以及您的需要和投诉，让您用的舒心。

3、收费标准

注：以上收费标准依据圳市政府《关于发布深圳市行政审批事项清理结果的规定》（市政府第134号令）、市场价局《关于调整液化石油气零售价格的通知》深价管字[2004]79号文件】

1）使用燃气应该注意的几点问题：
燃气具有清洁、无毒、发热量高、使用方便等特点。但是，使用不当就会发生火灾、爆炸和使人窒息的严重事故。因此，在您使用燃气时务必遵守如下规定:
（1）使用自动点火炊具时，将开关旋钮向里推进，按箭头指示方向旋转，点火并调节火焰大小。一时未点着的，要迅速关闭天然气灶开关，切忌先放气、后点火。
（2）注意调节火焰和风门大小，使燃烧火焰呈蓝色锥体，火苗稳定。
（3）使用时，人不要远离，以免沸汤溢出扑灭或被风吹灭火焰，造成跑气。
（4）使用完毕，注意关好燃气灶或热水器开关，做到人走火灭。同时将减压阀阀门关闭，确保安全。
（5）连接灶具的软管，应在灶面下自然下垂，且保持10厘米以上的距离，以免被火烤焦、酿成事故。注意经常检查软管有无松动、脱落、龟裂变质。使用期超过二年的应当更换。
（6）使用燃气具时，注意厨房、卫生间通风，保持室内空气新鲜。
（7）教育儿童不要玩弄燃气灶具开关。
（8）定期用肥皂水检查燃气设备接头、开关、软管等部位，看有无漏气，切忌用火柴检漏。如发现有气泡冒出，或有燃气味时，要关闭所有开关，严禁火种（包括开关电器），打开窗户通风，并立即报修。
（9）安装热水器的用户，使用前一定要认真阅读《使用说明书》，学会正确使用。
直排式热水器使用时燃气燃烧需要的氧气和燃烧产生的废气排放在室内，易造成一氧化碳中毒，国家已明令禁止使用，为此我们提醒您：更换现有直排式热水器，更换前无论在什么季节使用热水器，都必须开窗或排风扇，保持室内空气新鲜。且连续使用时间不要过长。
（10）为了保证您的安全，请做到:
严禁在厨房和有燃气设备的房间内就寝。
禁止自购乱拉乱接软管，自行接用燃气取暖炉和淋浴器等设备。
严禁自行拆卸钢瓶角阀（直阀）和减压阀。
不要将装有液化石油气的钢瓶横放和倒置。
（11）使用前请仔细阅读燃气用户须知。注意节约用气，如果出现故障，或者使用中有何疑问请及时拨打我公司服务热线8380000咨询。

2）胶管的安装要求及更换时间？
胶管必须使用燃气专用的耐油橡胶软管，安装长度不得超过2米，两端须用喉码紧固。建议客户对暗封的胶管设金属软管保护，以防鼠咬；并且定期检查胶管的老化及泄漏情况，发现隐患及时更换。胶管应每两年更换一次。
建议客户使用燃气安全型专用软管，其具有接头气密性好、耐腐蚀、防鼠咬、连接方便等优点。

3）冬天用气量为什么比夏天多？
冬天用气量比夏天多是正常现象。冬季环境温度低，将同样数量的食物煮熟或把水烧开，需比夏季用掉更多的燃气；另外，夏季洗澡时，热水器出口水温较低，而冬季洗澡时需将热水器出水温度调高，实际上调节热水器出水温度旋钮就相当于调节了热水器燃气阀门的开关大小，水温越高，用气量也就相应增大。所以冬天用气量比夏天多是正常现象。

4）发现燃气泄露，如何处理？
（1）迅速关闭钢瓶角阀（15㎏）或减压阀（12㎏）。
（2）严禁开、关任何电器和使用宅内电话。
（3）熄灭一切火种。
（4）迅速打开门窗。
（5）到户外致电83800000，通知我公司抢修人员处理。
（6）发现邻居家燃气泄露，应敲门通知，切勿使用门铃。
（7）如果事态严重，应立即撤离现场，打119火警电话报警。

5）钢瓶使用中发生火警如何处理？
（1）首先要切断火源。如果是胶管或炉具漏气起火，应迅速关闭钢瓶瓶阀，火焰即可自行熄灭。
（2）如果是减压阀或角阀漏气起火，可用湿毛巾或湿被将着火点盖严，使之与空气隔绝。
（3）待火焰熄灭后迅速将钢瓶移至安全地点进行全面检查，对症处理。